Detalhe da Obra (gov_rj) Confirmação de reserva em processamento. Confirmamos que sua reserva está em processamento para o material: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em atendimento. São Paulo: M.Books, 2012. 303 p. . ISBN 9788576801269. Estando a reserva ativa, o material está disponivel para retirada pelo prazo de 3 dias úteis. Atenciosamente, Sistema de Bibliotecas Ficha:Visualizar MARC:Visualizar Referência/ABNTDublin CoreRegistros relacionados Tipo Livro Título: Excelência em atendimento Responsabilidade: Alexandre Luzzi Las Casas Autoria Principal: Las Casas, Alexandre Luzzi. Autor Ano: 2012 Imprenta: São Paulo : M.Books, 2012 Descrição: 303 p. ; 21 cm. Idioma Português Suporte: Papel ISBN 9788576801269 CDD: 658.8 Assunto 1. Serviço ao cliente 2. Marketing de serviços Documentos: Notas: Nota resumo: Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso , as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis. Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender: · Princípios de um Bom Atendimento , que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas. · Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente, que valoriza o c onhecimento e o relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades e desejos. · Cultura de Serviços Internos com Qualidade, que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabeleciment o de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. · Gestão de Pessoas, que mostra que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissio nais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Isto tudo envolveu recrutamento, seleção e treinamento adequados. Um livro completo e abrangente que traz fundamentos e conhecimentos necessários para que estudantes aprendam e profissionais possam trabalhar e implantar em suas empresas. Ligações: ui-button 0 ui-button 0 Avaliação 0Sua avaliação 001 188828 003 005 210607173200.0 006 007 008 210514s2012#### por 020__ |a 9788576801269 041__ |a 044__ |a 082__ |a 658.8 093__ |a 658.8 |b L337e 100__ |a Las Casas, Alexandre Luzzi |e Autor 24510 |a Excelência em atendimento |c Alexandre Luzzi Las Casas 260__ |a São Paulo |b M.Books |c 2012 300__ |a 303 p. |c 21 cm. 520__ |a Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso , as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis. Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender: · Princípios de um Bom Atendimento , que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas. · Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente, que valoriza o c onhecimento e o relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades e desejos. · Cultura de Serviços Internos com Qualidade, que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabeleciment o de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. · Gestão de Pessoas, que mostra que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissio nais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Isto tudo envolveu recrutamento, seleção e treinamento adequados. Um livro completo e abrangente que traz fundamentos e conhecimentos necessários para que estudantes aprendam e profissionais possam trabalhar e implantar em suas empresas. 650__ |a Marketing de serviços 650__ |a Serviço ao cliente 85641 |u https://capas.alexandria.com.br/9788576801269.jpg |x capa LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em atendimento. São Paulo: M.Books, 2012. 303 p. . ISBN 9788576801269. title Excelência em atendimento creator Las Casas, Alexandre Luzzi. Autor subject Serviço ao cliente subject Marketing de serviços publisher M.Books date 2012 type Livro format 303 p. ; 21 cm. identifier 9788576801269 language por Exemplar(es):Enviar emailN.A.BibliotecaSeçãoColeçãoLocalização FísicaSituaçãoData Devolução421035Parque Estadual658.8 L337e ex. 1 Disponível Enviar e-mail com informações do título no formato selecionado. 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